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电商客服专员
面议 1年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 领导好技能培训岗位晋升
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
工作时间:早班9:00-18:00;晚班18:00-23:00 做六休一
职位描述:销售客服,售后客服
岗位要求:
销售客服
1、熟练使用电商在线聊天工具。并熟悉销售商品,能为买家介绍商品、答疑、推荐、促成交易。与买家沟通良好,措词专业,态度热情;
2、顾客下单后进行简单的订单后续处理,包括确定订单信息、修改价格、备注订单等;
3、做好一定的售后服务,物流查询,退换货处理,和平解决客户问题;
4、做好跨部门问题的沟通和处理,及时发现问题并快速响应提供解决方案;
5、通过电话或线上客服平台,与客户沟通,解决客户提出的各种问题及针对问题给出合理解决办法;
6、接受弹性工作时间,及时完成上级领导交付的其他工作。
售后客服
职位描述:
1、负责售后客服的日常管理、明确其工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度。
2、负责店铺退款维权的处理;收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
3、解决投诉及不良评价,处理突发事件。
4、其他售前无法回答问题的解答。
5、对接代工厂发货问题,对接合作快递售后问题。
任职要求:
1、年龄28-35岁之间;
2、工作细心、服务意识强,吃苦耐劳;
3、中专及以上学历
4、有出色的沟通协调能力
5、有电商售后服务和接线接待经验
6、熟练使用office软件
联系方式
注:联系我时,请说是在东湖人才网上看到的。
工作地点
地址:南昌进贤县上海
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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