职位描述： 1. 通过回访电话或凭证审核等方式解决支付宝用户（包括c类和b类商家）的帐户安全风险问题；用户反馈帐户有被盗或资金风险问题，对其风险进行判断和做出正确的解决方案，保障用户的帐户安全； 2. 在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验； 3. 总结沉淀优秀的服务技巧或业务经验，形成服务方法分享并覆盖传播。 岗位要求： 1. 本科（含）以上学历，1年及以上工作经验，有银行风险管理岗或第三方电子支付行业风险岗工作经验者优先； 2. 强烈的客户第一服务意识，热爱服务，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求； 3. 思路清晰、能快速学习新业务并灵活地应用于工作，具有良好的抗压能力、执行能力； 4. 工作时间：8小时工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。 成长路径： 1、 向服务专家、业务流程专家、风险分析专家等方向发展； 2、 成长为团队管理者，带领团队拿到结果。